Rückerstattung und Rückgabe

Unsere Politik bezüglich Erstattung und Rückgabe

Unsere Rückerstattungs- und Rückgabebestimmungen gelten gemäß den EU-Vorschriften über Garantien und Rücksendungen für 14 Tage – d. h. die 14-tägige Bedenkzeit. Die Bedenkzeit läuft 14 Tage nach dem Tag ab, an dem Sie Ihre Waren erhalten haben. Wenn die Bedenkzeit an einem arbeitsfreien Tag abläuft, verlängert sich die Frist bis zum nächsten Arbeitstag.

Die 14-tägige Bedenkzeit gilt nicht für alle Käufe, d. h. für Waren, die auf Bestellung gefertigt werden oder eindeutig personalisiert sind, wie z. B. eine maßgefertigte Duschvorhangstange, die nach Ihren speziellen Maßen hergestellt wird.

Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss Ihr Artikel unbenutzt sein und sich in demselben Zustand befinden, in dem Sie ihn erhalten haben. Außerdem muss er in der Originalverpackung sein.

Zusätzliche nicht rückgabefähige Artikel:

Geschenkkarten
Herunterladbare Software-Produkte
Einige Artikel zur Gesundheits- und Körperpflege
Um Ihre Rücksendung abzuschließen, benötigen wir eine Quittung oder einen Kaufbeleg.

Bitte senden Sie Ihren Kauf nicht an den Hersteller zurück, sondern warten Sie auf ein Rücksendeetikett, das Ihnen von unserem Kundendienst zugesandt wird.

Es gibt bestimmte Situationen, in denen nur Teilerstattungen gewährt werden:

Jeder Artikel, der sich nicht im Originalzustand befindet, beschädigt ist oder Teile fehlen, die nicht auf unseren Fehler zurückzuführen sind.

Jeder Artikel, der mehr als 14 Tage nach der Lieferung zurückgegeben wird

Rücksendungen

Um Ihr Produkt zurückzusenden, senden Sie uns eine E-Mail an hello@shoperica.eu und fordern Sie ein Rücksendeetikett an, bevor Sie den Artikel an unser Lager schicken.

Sie müssen die Versandkosten für die Rücksendung Ihres Artikels selbst tragen. Die Versandkosten sind nicht erstattungsfähig. Wenn Sie eine Rückerstattung erhalten, werden die Kosten für den Rückversand von Ihrer Rückerstattung abgezogen. Wir senden Ihnen das Rücksendeetikett zu und ziehen später die Kosten für die Rücksendung von Ihrer Rückerstattung ab.

Je nachdem, wo Sie wohnen, kann es unterschiedlich lange dauern, bis Ihr ausgetauschtes Produkt bei Ihnen eintrifft.

Die Kosten für die Rücksendung hängen von der Größe des gekauften Artikels ab und liegen zwischen 5 € und 10 €.

Erstattungen

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und geprüft haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, um Sie darüber zu informieren, dass wir Ihren zurückgesandten Artikel erhalten haben. Wir werden Sie auch über die Genehmigung oder Ablehnung Ihrer Rückerstattung informieren.

Wenn Sie die Genehmigung erhalten, wird Ihre Rückerstattung bearbeitet und eine Gutschrift auf Ihre Kreditkarte oder Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode wird innerhalb einer bestimmten Anzahl von Tagen automatisch vorgenommen.

Verspätete oder fehlende Erstattungen

Wenn Sie noch keine Rückerstattung erhalten haben, prüfen Sie zunächst Ihr Bankkonto erneut.
Wenden Sie sich dann an Ihr Kreditkartenunternehmen. Es kann einige Zeit dauern, bis Ihre Rückerstattung offiziell verbucht wird.
Wenden Sie sich dann an Ihre Bank. Oft dauert es einige Zeit, bis eine Erstattung verbucht wird.
Wenn Sie all dies getan haben und Ihre Rückerstattung immer noch nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter hello@shoperica.eu.

Tausch

Wir ersetzen Artikel nur, wenn sie defekt oder beschädigt sind. Wenn Sie einen Artikel umtauschen möchten, senden Sie uns eine E-Mail an hello@shoperica.eu und fordern Sie ein Rücksendeetikett an, bevor Sie den Artikel an unser Lager schicken.

Geschenke

Wenn der Artikel beim Kauf als Geschenk gekennzeichnet war und direkt an Sie versandt wurde, erhalten Sie eine Geschenkgutschrift in Höhe des Wertes Ihrer Rücksendung. Sobald der zurückgesandte Artikel eingegangen ist, wird Ihnen ein Geschenkgutschein zugeschickt.

Wenn der Artikel beim Kauf nicht als Geschenk gekennzeichnet war oder der Schenkende die Bestellung an sich selbst geschickt hat, um sie Ihnen später zu schenken, senden wir eine Rückerstattung an den Schenkenden und er erfährt von Ihrer Rückgabe.

Brauchen Sie Hilfe?

Wenden Sie sich bei Fragen zu Erstattungen und Rückgaben an hello@shoperica.eu.